Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso

 1. Principio generale

Trivensario gestisce le richieste di reso e rimborso in base allo stato del prodotto ricevuto e alle condizioni di utilizzo, con l’obiettivo di garantire una valutazione equa e coerente per ogni ordine.

2. Periodo di richiesta

Le richieste possono essere presentate entro 45 giorni dalla data di consegna.

Dopo questo termine, non è più possibile aprire una pratica di reso o rimborso.

3. Situazioni che possono dare diritto a un intervento

Un ordine può essere valutato per reso o sostituzione quando si verificano condizioni come:

• Il prodotto arriva danneggiato o non funzionante
• L’articolo ricevuto non corrisponde all’ordine effettuato
• Si riscontrano difetti evidenti alla consegna
• Il prodotto presenta problemi che ne impediscono l’utilizzo normale

4. Reso facoltativo (senza difetti)

È possibile restituire un prodotto anche senza difetti, se il cliente cambia idea.

In questo caso è necessario che il prodotto:

• Non sia stato utilizzato
• Sia integro e completo
• Venga restituito nella confezione originale

Le spese di spedizione per questo tipo di reso sono a carico del cliente.

5. Processo di gestione

Ogni richiesta segue un processo di verifica prima dell’approvazione.

Dopo la valutazione:

• Il cliente riceve istruzioni per il reso o la sostituzione
• Il prodotto viene restituito al magazzino
• Viene effettuato un controllo qualità
• Si procede con rimborso o nuova spedizione

6. Rimborso

Quando il rimborso viene approvato, l’importo viene restituito tramite il metodo di pagamento originale utilizzato al momento dell’ordine.

I tempi dipendono dall’istituto bancario e dal circuito di pagamento.

7. Sostituzione prodotto

In caso di sostituzione:

• Il nuovo articolo viene inviato dopo la verifica del reso
• La spedizione del nuovo prodotto avviene generalmente entro pochi giorni lavorativi
• I tempi di consegna dipendono dalla logistica disponibile

8. Costi e responsabilità

• Difetti o errori di spedizione → costi a carico di Trivensario
• Reso volontario → costi a carico del cliente
• Prodotti danneggiati per uso improprio → non idonei a rimborso

9. Controllo finale

Ogni articolo restituito viene controllato per verificare:

• Condizioni fisiche
• Completezza degli accessori
• Conformità alla richiesta

10. Contatti

Indirizzo: 5145 Saul St, Philadelphia, PA 19124, United States
Telefono: +1 (267) 471-6308
Email: customer@trivensario.com
Orari: Lunedì–Venerdì 9:00–12:00 / 14:00–18:00 (CET)